Написать мне
Все работы

Aifory Pro · Регистрация

Знакомство с продуктом — до проверки личности

Я предложил заменить исходящий звонок кодом на почту и открыть доступ к продукту до проверки личности. Вместе с командой довёл новый сценарий до релиза.

  1. Аккаунт создан
  2. Можно изучать продукт
  3. KYC обязателен перед финансовой операцией
Продукт
Сервис с кошельками, пополнением и переводами
Мой вклад
Инициатива, проектирование сценария, проверка реализации
Команда
Продакт-менеджер, дизайн-команда, разработчики
В этом кейсе
  1. Контекст
  2. Проблема
  3. Исследование
  4. Решение
  5. Реализация
  6. Результат

Заметил проблему в первые дни работы

  1. Первые три дня

    Знакомство с продуктом

    Высокий порог входа при регистрации

  2. Дальше

    Приоритеты команды

    Дизайн-система и обновление визуального языка продукта

  3. Спустя несколько месяцев

    Возвращение к регистрации

    Появился ресурс: запросил аналитику и предложил переработку сценария

Чтобы увидеть продукт, нужно было пройти KYC

  1. Телефон
  2. Исходящий звонокНеобходима возможность совершить звонок
  3. Пароль
  4. KYCОбязательная проверка до доступа
  5. Доступ к продукту
54%пользователей, начавших регистрацию, получали доступ к продукту

На чём основаны решения

Основания — экспертный анализ, деск-ресёрч, конкурентный анализ и обсуждения с коллегами. Пользовательские интервью и эксперименты не проводились.

  1. Исходящий звонок при регистрации

    Факт
    Чтобы подтвердить номер, пользователь должен был совершить исходящий звонок.
    Экспертная гипотеза
    Для этого нужны SIM, связь и баланс, а поездки и роуминг могли усложнять регистрацию.

  2. Момент проверки личности

    Личное наблюдение в Telegram Wallet
    Интерфейс был доступен до KYC, а при попытке купить криптовалюту потребовалась проверка.
    Экспертная гипотеза
    Знакомство с продуктом и допуск к финансовым операциям можно разделить, а предварительное знакомство может повысить доверие.

Два решения и их логика

Раньше

  1. РегистрацияТелефон · Звонок · Пароль
  2. KYCобязательный
  3. Доступ к продуктузнакомство с продуктом
  4. Финансовая операция

После

  1. РегистрацияEmail + пароль · Код подтверждения
  2. Доступ к продуктузнакомство с продуктом
  3. KYCобязательный
  4. Финансовая операция
  1. 01

    Доступ к продукту до KYC

    Главное решение
    Что
    Разделил создание аккаунта, знакомство с продуктом и обязательную идентификацию.Финансовые операции требуют идентификации: первый уровень KYC открывает пополнение, переводы и вывод в пределах базовых лимитов, следующие уровни увеличивают лимиты.
    Почему
    Проверка до доступа мешала познакомиться с продуктом. Теперь пользователь мог изучить возможности и интерфейс и создать кошелёк до передачи документов, чтобы оценить, подходит ли ему продукт.
    Согласование
    Я показал продакту сложный сценарий и предложил это изменение. Допустимость продакт согласовал с ответственными отделами; для финансовых операций идентификация осталась обязательной.

    Как работает проверка личности

    После регистрации проверку можно пройти сразу или позже. Перед финансовой операцией она обязательна.

    После регистрации

    После регистрации4:5
    Пользователь сам выбирает момент проверки личности

    Перед пополнением

    Перед пополнением4:5
    Для финансовой операции требуется идентификация
  2. 02

    Подтверждение по email вместо звонка

    Что изменил

    Заменил исходящий звонок кодом, который приходит на email. Пароль остался обязательным и вводится на одном экране с email.

    Почему email

    Звонок требовал SIM, связи и баланса — потенциальный барьер, например в поездках и роуминге. SMS рассматривали как альтернативу, но он зависел от возможности получить сообщение, а Telegram использовала не вся аудитория. Email выбрали как более универсальный вариант.

    Создание аккаунта

    Email и пароль2:3

    Подтверждение кода

    Подтверждение кодом2:3

От предложения до релиза

Я инициировал переработку регистрации и предложил изменение дизайн-команде и продукт-менеджеру. После согласования с ответственными отделами спроектировал новый сценарий и интерфейсы, затем передал материалы разработчикам через Figma и Loom.

На dev-стенде проверил реализацию, зафиксировал замечания и передал их разработчикам. После исправлений команда выпустила изменения.

Результат первой итерации

Доля получивших доступ к продукту среди пользователей, начавших регистрацию

До измененийДоступ после KYC
54%
После измененийДоступ после создания аккаунта
68%

По данным внутренней аналитики

+14 п. п.